Возврат

Возврат товара, если купили в интернет-магазине

• Товар должен быть новым, товарный вид полностью сохранён, отсутствуют признаки деформации, механические повреждения, пятна, затяжки.
• Все вшитые ярлыки, этикетки, пломбы, гигиенические наклейки на товаре сохранены и не повреждены, присутствует оригинальная упаковка.
• В случае приобретения комплекта необходимо вернуть весь комплект товаров.

В Москве и МО вернуть товар можно в розничном магазине

Заполните и вложите бланк возврата вместе с товарами в исходную или любую удобную для вас упаковку (пакет) и принесите в удобный розничный магазин из списка магазинов.

После приёмки товара в магазине товар отправляется на склад для проверки.

• Деньги вернутся в течение 10 дней с момента поступления товара на склад.
• Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.

Возврат через пункты выдачи СДЭК бесплатно

1. Заполните и вложите бланк возврата вместе с товарами в исходную или любую удобную для вас упаковку (пакет).
2. Выберите ближайший к вам пункт выдачи СДЭК на карте.
3. Скажите сотруднику ПВЗ, что возвращаете товар в Gulliver (ИНН 7719499254). Или заранее напишите в наш отдел заботы, создадим для вас уникальный трек-номер, который вы назовёте при отправке возврата.
4. Передайте возврат сотруднику пункта выдачи и сохраните квитанцию с номером отправления для отслеживания посылки.

Сроки возврата денежных средств:

• Вернём деньги в течение 10 дней с момента получения и проверки товара и заявления на складе.
• За покупку, оплаченную онлайн, денежные средства вернутся на ту же карту, с которой производилась оплата.
• Если заказ был оплачен при получении, денежные средства будут возвращены на ваш расчётный счёт по реквизитам, указанным в заявлении на возврат.
• При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки не компенсируется.
• В период государственных праздников срок проведения возвратов может быть увеличен ввиду банковских каникул.

Возврат товара, если купили в розничном магазине

• Товар должен быть новым, товарный вид полностью сохранён, отсутствуют признаки деформации, механические повреждения, пятна, затяжки.
• Все вшитые ярлыки, этикетки, пломбы, гигиенические наклейки на товаре сохранены и не повреждены, присутствует оригинальная упаковка.
• В случае приобретения комплекта необходимо вернуть весь комплект товаров.

• Возврат товара, приобретённого в розничном магазине, можно осуществить в том магазине, где была совершена покупка.
• Для оформления возврата возьмите с собой паспорт и карту, с которой осуществлялась оплата, если покупка была безналичной.
• Если вы хотите вернуть товар в другом магазине, для уточнения возможности, пожалуйста, свяжитесь со службой заботы.

Возврат товара с дефектами

Если вы обнаружили дефект товара, пожалуйста:

• Скачайте и заполните форму или подробно опишите ситуацию в письме: укажите дату и место покупки товара, описание дефекта, прикрепите несколько чётких фотографий или видео товара и выявленного дефекта и отправьте на zabota@gulliver-family.ru.
• Мы уделяем внимание каждому обращению, и для того чтобы дать вам ответ, нам потребуется не менее 3 рабочих дней.
• Мы свяжемся с вами удобным способом, как только обращение будет рассмотрено. Для принятия решения компания может запросить экспертное заключение о причинах выявленных недостатков у технолога, в связи с этим срок обработки претензии может быть незначительно увеличен.